ゲームソフトの品質や納期

システム開発に於いても、他の業種と同じく「納期」は重要だ。

一般的な法人とのシステム開発契約では、顧客側からの条件として、あるいは業務上の日程都合（決算時期等）によってサービスイン日程（新システム稼働日程）が設定され、これが事実上の納期となる。

ところがゲーム開発に於いては、販売業者（パブリッシャー）側がリリース日程を指定しない限り、サービスイン日程に制約はない。

顧客である購入者／プレイヤーが
リリース日程を指定することはあり得ないからだ。

つまり

開発／販売側の都合だけで、
リリース日程を自由に設定することが出来る。

「顧客から納期を指定されることがない」

これは一般的なシステム開発に関わる者からすると、

天国のような話だ。

しかし、このようなゲーム開発でもリリース日程の遅れが多発する。

遅延の原因は色々あるのだろうが、「顧客の無理な要望」が原因でないことだけは明らかで、つまりほぼ全ての場合において遅延の原因は開発／販売サイドにある。

・テスト不足による不具合だらけの状態でリリースしても、
・リリース予定日直前になって「よりよい品質のために」という
　決り文句のアナウンスをするだけでリリースが遅延しても、

顧客が怒ったりしない（たとえ怒ったとしても痛くも痒くもない）世界っていいよなぁ、、、

と思ってしまう。

では、何故このようなことになるのかと考えてみると、

原因は契約の形態にあるのではないか？

と思う。

一般的な、法人を相手にしたシステム開発の場合、簡略化して描くと下図のようになる。

※複数の開発業者によるプロジェクトや、2次請け3次請けについては割愛している

そして、ここで不具合が発生すると、、、、

ところがゲームの開発・販売では、次のようなケースが多い

※全てがこうだとは言ってない。拡大解釈しないように。

「開発業者は、販売業者の下請けではない」
　ってところがポイントだね。

そして不具合が発生すると、、、

メッチャ楽。

・最終顧客である個人は、不満を言い騒ぐことくらいしか出来ない。
・実質的にノーリスクで販売出来るし、対顧客リスク無しで開発が出来る。
・法的なリスクは、販売会社が決めた販売契約がガッチリ防いでいる。
　※事実上、顧客（個人）による対抗は不可能

この問題に対して、
一定のプレイ時間内での返品・返金に応じているのが

Steamである。

ゲーム販売を事業のメインに捉えた業者さんは、やはり顧客の保護を考えるものなんだね。

S◯NYさんとかも、そういう顧客保護対策をもっと進めて欲しいものだと思いますし、

開発業者さんも自社でコントロールし得るリリース時期だの品質だのについては、もっと責任持って取り組んで欲しいと思います。

顧客側も、ただただ手を合わせ、ありがたがって製品（ゲーム）が提供されることを祈るという姿勢は、改めるべきことだと思うよ。